Die Macht der richtigen Fragen: Von offenen zu gezielten Fragen.

Techniken des aktiven Zuhörens: Aufmerksamkeit zeigen und Vertrauen aufbauen.

Der Übergang von Bedürfnis zu Lösung: Wie schlage ich passende Produkte vor? Fragetoolbox: Ein Set bewährter Fragen für unterschiedliche Kundensituationen.

„Deep Listening“: Übungen zur Vertiefung der Wahrnehmung im Kundengespräch.

Live-Simulationen: Kundenbedürfnisse erkennen und die richtigen Lösungen anbieten.