Grundlagen einer freundlichen und offenen Kundenansprache.

Die richtige Körpersprache: Wie signalisiere ich Offenheit und Interesse?

Smalltalk als Mittel zur Vertrauensbildung – Tipps für gelungene Gesprächseinstiege. „30-Sekunden-Regel“: Die ersten 30 Sekunden entscheiden über den Eindruck – Übungen zur bewussten Gestaltung.

Kundenbeobachtung: Wie erkenne ich Signale, um den richtigen Moment für die Ansprache zu finden?

Praktische Rollenspiele: Jeder Teilnehmende übt verschiedene Szenarien und erhält Feedback.